·         Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde ürün faturası ile birlikte Yurtiçi kargo ile göndermeniz gerekmektedir. woqmark@gmail.com ya da 0533 261 07 07 numaralı whatsapp hattımızdan kargo kodunu istemelisiniz.
Önemli NOT: Cayma hakkı kullanabilmeniz için kargonuzu teslim aldıktan 3 gün içerisinde tarafımıza cayma hakkından yararlanmak istediğinizi bildirmeniz gerekmektedir. Tarafımıza Whatsapp hattımız 0533 261 07 07 yoluyla bildirilmeden gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
Ayrıca kampanyalı ve indirimli siparişlerde iade/değişim bulunmamaktadır.

·         Hangi durumlarda iade ve değişim yapılmamaktadır?
İade kargonuz bize ulaştırıldığında ürünler incelenmeye gönderilir. İade ve değişim şartlarına uygun değilse iade ve değişim yapılmamaktadır. Ürünlerin etiketi koparılmamış, paketi bozulmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, iğnelenmemiş ve kesinlikle kullanılmamış olmalıdır. Aksi takdirde kanunen hiçbir şekilde iade ve değişim yapılmamaktadır. Değişim ve iadelerde mutlaka faturasıyla birlikte gönderilmelidir. Aksi takdirde değişim ve iade yapılmamaktadır.

·         İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Keyfi olarak yapılan iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir. İade talebiyle www.woqmark.com ’a gönderdiğiniz ürünlerin iade kargo masrafları firmamızdan karşılanır. Eğer keyfi yapılan bir iade söz konusuysa ürünün ücretinden gidiş-geliş kargo bedeli düşülerek ücret iadesi yapılır.

·         Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
woqmark.com satın aldığınız ürünlerde herhangi hata,defo,kusur mevcutsa ücretsiz değişim yapabilirsiniz.Renk ve model değişimlerinde kargo ücretleri gidiş-geliş alıcıya aittir.

·         İade tutarım nasıl hesaplanacak?
İade nedeniyle woqmark.com‘a gönderdiğiniz ürünlerin satın aldığınız tarihteki fiyatları üzerinden iade tutarınız hesaplanmaktadır. Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa veyahut keyfi yapılan iadelerde iade edilecek ürün bedelinden gidiş-geliş kargo ücreti düşülür. Kalan meblağ tarafınıza iade edilir. Keyfi olarak yapılan iadelerde kargo bedeli gidiş-geliş müşteriye aittir.

·         İademi hangi adrese göndereceğim?
0533 261 07 07 numaralı Whatsapp hattımızdan Ptt kargo müşteri kodu bilgilerini istemelisiniz.

·         İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra woqmark.com tarafından kredi kartınıza/banka hesabınıza ürün bedeli ondört (14) gün içerisinde iade edilir. Kapıda nakit ödeme ile yaptığınız alışverişlerde 0533 261 07 07 numaralı Whatsapp hattımıza Banka Hesap Bilgilerinizi ( HESAP SAHİBİ ADI SOYADI VE IBAN numarası ) yazmayı unutmayınız. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir.

·         Kapıda ödeme ile yaptığım alışverişin iadesi nasıl yapılacak?
Kapıda nakit ödeme ile yaptığınız alışverişlerde Banka Hesap Bilgilerinizi ( HESAP SAHİBİ ADI SOYADI VE IBAN numarası) 0533 261 07 07 numaralı Whatsapp hatımıza yazma mecburiyetiniz bulunmaktadır. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. Gerekli bilgilerin iletilmemesi durumunda iade tutarınız sistem kayıtlarında bekletilir. Iban Numaranızı ilettiğiniz tarihte belirtilen hesaba iade işlemi gerçekleştirilir. Iban no iletme yükümlülüğü tamamen size aittir.

·         Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?
Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren üç (3) gün içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa stoklarda bulunan ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarda olmaması durumunda ürün bedeli tarafınıza geri ödenecektir.

·         Siparişimi nasıl iptal edebilirim? 
Sipariş tamamlanma aşamasından sonra siparişin iptal süreci bir iş günüdür. Bu süreçte siparişinizi iptal ederek ödemenizi geri alabilirsiniz. Bir iş gününden sonra siparişiniz depomuz tarafından fatura aşamasına geçilip kargo süreci başlatılacağından, iptal talepleriniz iade işlemleri aşamasına göre değerlendirilecektir.

·         Ücretsiz kargo kampanyalarında ürün iade yapılırsa gönderimdeki kargo ücreti alıcıdan talep edilir.